İade Politikası

1. Kısa özet

• İlk ödemende 14 gün koşulsuz iade. Sebep belirtmene gerek yok.
• Deneme sürümünde ücret yoktur, dolayısıyla iade edilecek bir tutar da oluşmaz.
• Fark etmediğin bir yenileme olduysa, 7 gün içinde bildirmen ve dönemi kullanmamış olman hâlinde iade ederiz.
• Uzun süreli kesintide hizmet süresini uzatır ya da orantılı iade yaparız.
• İade, ödemeyi yaptığın karta Paddle üzerinden yapılır. Paddle bu işlemin merchant of record'udur (kayıtlı satıcı); iadeyi Paddle gerçekleştirir.

2. 14 gün koşulsuz iade

• Bu hak aylık ve yıllık planların ikisi için de geçerlidir.
• İade onaylandığında Premium erişimi kapanır ve hesap ücretsiz plana döner. Kanal ayarların ve izleyici puanları silinmez.
• 14 günlük süre, ilk ödemenin Paddle tarafından tahsil edildiği tarihte başlar.
• Bu hak, tüketici mevzuatının sana tanıdığı cayma hakkını sınırlamaz; aksine uygulamada onu karşılar.

3. Yenilenen abonelikler

Abonelik otomatik yenilenir ve yenileme tahsilatı, dönem başında yapılır. Yenilemeyi fark etmediysen:

• Yenileme tarihinden itibaren 7 gün içinde başvurursan ve yeni dönemde Premium modülleri esaslı biçimde kullanmadıysan, tahsil edilen tutarı tamamen iade ederiz.
• Yıllık planlarda 7 günlük süre geçmiş olsa bile, talebini değerlendirip kullanılmamış aylara karşılık orantılı iade yapabiliriz. Bu bir hak değil, iyi niyet uygulamasıdır ve olayına göre karara bağlanır.
• Aylık planlarda 7 gün geçtikten sonra, o dönemin ücreti iade edilmez; ancak iptal edersen sonraki dönemler için tahsilat yapılmaz.

4. Uzun süreli kesinti

Bizden kaynaklanan bir arıza yüzünden Premium özellikler bir fatura döneminde toplam 72 saatten uzun süre kullanılamazsa, tercihine göre:

• Kesinti süresi kadar (veya daha fazla) ücretsiz süre uzatımı, ya da
• Kesintiye denk gelen döneme ait orantılı iade yaparız.

Kick, Spotify veya diğer üçüncü taraf platformların kendi kesintilerinden ya da API kural değişikliklerinden doğan aksaklıklar bu madde kapsamında değildir; yine de etkisi uzun sürerse durumu değerlendiririz.

5. Hatalı ve yetkisiz tahsilat

• Mükerrer tahsilat: Aynı dönem için birden fazla çekim yapıldıysa fazla tutar tamamen iade edilir. Süre sınırı yoktur.
• İptal sonrası çekim: İptal ettiğin hâlde tahsilat yapıldıysa tutar tamamen iade edilir.
• Yetkisiz kullanım: Kartının izinsiz kullanıldığını düşünüyorsan hemen bize ve bankana bildir. İncelemeyi Paddle ile birlikte yürütür, doğrulanan işlemleri iade ederiz.
• Yanlış fiyat: Sitede veya panelde hatalı gösterilen bir fiyat üzerinden tahsilat yapıldıysa aradaki farkı iade ederiz.

6. İade edilmeyen durumlar

Aşağıdaki hâllerde iade yapılmaz:

• Sanal puanlar ve bot içi öğeler. Puanlar, kartlar, hisseler ve benzeri öğeler parayla satın alınmaz; dolayısıyla iade edilecek bir bedelleri yoktur ve nakde çevrilmezler.
• Teslim edilmiş ödül kodları. Ödül Merkezi'nden alınan ve sana iletilen Steam/oyun kodları geri alınamaz. Kod teslim edilemezse harcanan puan iade edilir — bu bir para iadesi değildir.
• Kullanım şartlarının ihlali nedeniyle kapatılan hesaplar. İhlal gerekçesiyle askıya alınan veya kapatılan hesaplarda kalan döneme ait ücret iade edilmez.
• Kullanmamış olmak. Aboneliği açık tutup özellikleri kullanmamış olman tek başına iade sebebi değildir (14 günlük süre ve yenileme maddeleri saklıdır).
• Bankanın kur farkı ve işlem ücretleri. Fiyat USD cinsindendir; bankanın uyguladığı kur farkı veya yurt dışı işlem komisyonu bize ödenmediği için tarafımızca iade edilemez.

Bu maddeler, tüketici mevzuatından doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz.

7. İade nasıl talep edilir

1. Talebini Paddle'a aç. Aboneliğin kayıtlı satıcısı (merchant of record) Paddle olduğu için iade talepleri paddle.net üzerinden açılır. Ödemeyi yaptığın e-posta adresiyle giriş yaparsın; işlemlerini görür, fatura indirir ve iade talebi oluşturursun.
2. Dilediğin an bize de yazabilirsin. destek@streamjarvis.com adresine yaz ya da yayıncı panelindeki destek bölümünden mesaj aç; talebini Paddle nezdinde biz takip ederiz.
3. Şunları belirt: hesabındaki kullanıcı adı, ödemeyi yaptığın e-posta, işlem tarihi ve tutarı, kısa gerekçe (14 gün içindeki taleplerde gerekçe zorunlu değildir).
4. Yanıtı bekle. Talepleri 2 iş günü içinde inceleyip sonucu bildiririz. Ek bilgi gerekirse aynı e-posta zincirinden isteriz.
5. Onaylanırsa iade Paddle üzerinden başlatılır ve sana bildirim gider.

Kart bilgisi, güvenlik kodu veya parola asla sormayız. Böyle bir talep gelirse bize bildir.

8. Ödeme ne zaman geri döner

• İade her zaman ödemeyi yaptığın karta / yönteme yapılır.
• Paddle iadeyi işledikten sonra tutarın hesabına geçmesi genellikle 5–10 iş günü sürer. Bu süre bankana bağlıdır; bizim kontrolümüzde değildir.
• Nakit, havale veya farklı bir hesaba iade yapılmaz.
• İade tutarı, tahsil edilen para birimi (USD) üzerinden hesaplanır.

9. İptal ile iade farkı

Bunlar iki ayrı işlemdir:

Yalnız devam etmek istemiyorsan iptal yeterlidir — ödediğin dönemin sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edersin.

10. Karara itiraz ve chargeback

İade talebin reddedilirse gerekçesini yazılı olarak bildiririz; itiraz edip ek bilgi sunabilirsin. Talebini yeniden değerlendiririz.

Bankana chargeback (ödeme itirazı) açmadan önce bizimle iletişime geçmeni rica ederiz — çoğu durum aynı gün çözülür. Chargeback süreci başladığında ilgili hesap, süreç sonuçlanana kadar askıya alınabilir.

Türkiye'de tüketici sıfatını taşıyorsan, uyuşmazlık için parasal sınırlara göre yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne de başvurabilirsin.

11. İletişim

İade talepleri

destek@streamjarvis.com

Yanıt süresi

2 iş günü içinde

Alternatif kanal

Yayıncı paneli → Destek

İlgili diğer belgeler: Kullanım Şartları · Gizlilik Politikası · Fiyatlandırma